Қазақстанда стоматологияға арналған бағдарламаны қалай таңдауға болады
Бағдарламаны функциялар тізімінің ұзындығына қарап емес, жеке клиника пациенттерін жоғалтатын үш жерді жаба ма, соған қарап таңдаңыз. Бұл үш жер: кешкі және түнгі жауапсыз өтінімдер, жазылған пациенттердің келмей қалуы және емнен кейін қайта оралмайтын пациенттер. Екінші міндетті бөлік — заң: 2026 жылғы 12 шілдеден бастап медициналық цифрлық жүйенің болуы лицензияның біліктілік талабына айналды, сондықтан жүйе № ҚР ДСМ-80 бұйрығына сай болуы керек. Қалғанының бәрін өз деректеріңізде тексеріңіз — нақты кестеңізде, өз базаңызда және кресло жанындағы дәрігердің телефонында.
Қысқаша
- Функцияларды көрсетуден емес, «пациенттерді қай жерде жоғалтып жүрміз» деген сұрақтан бастаңыз.
- Жазылу клиника жабық кезде де жұмыс істеуі керек: Қазақстанда пациенттер WhatsApp-қа жазады, оның үстіне кешке жазады.
- Еске салу, пациенттерді қайтару және жазылу бір жүйеде болуы керек, әйтпесе тізімдер журналмен сәйкес келмей қалады.
- 058/е (орысша 058/у) медкартасы, дәрігердің ЭЦҚ-сы және деректерді сақтау — «бонус» емес, заң талабы.
- Бағдарламаны дәрігердің телефонында, өз базаңызда және екі тілде тексеріңіз — күнделікті жұмыс істейтініңіздей.
Алдымен — клиника ақшаны қай жерде жоғалтады
Стоматологиялық клиникаға бағдарламаны әдетте функциялар кестесіне қарап таңдайды: журнал бар, касса бар, есептер бар. Мұндай кестелер бәрінде ұқсас, олардан түсімде не өзгеретінін түсіну қиын. Пациент сіздікі бола жаздап, кетіп қалған үш жерден бастаған пайдалырақ.
Жұмыс уақытынан тыс өтінімдер
АҚШ стоматологияларындағы зерттеулер бойынша (Dental Economics, Resonate) жұмыс уақытынан тыс түскен өтініштердің 92%-ы жауапсыз қалады. Жауап алмаған жаңа пациент тек 4% жағдайда жазылады, ал оған тірі адам жауап берсе — 30% жағдайда. Американдық сандарды Қазақстанға тура көшіруге болмайды, бірақ механикасы бірдей: ауырып тұрған адам кешке WhatsApp-қа жазады да, бірінші жауап берген клиникаға жазылады.
Келмей қалу
Салалық деректер бойынша жазылған пациенттердің 10–15%-ы келмейді, ірі қалаларда — 20%-ға дейін. Кресло бос тұрады, ал жалақы мен жалдау ақысы төлене береді. Еске салу келмей қалуды шамамен үштен бірге азайтады — зерттеулердің жүйелі шолуы осындай қорытындыға келген (Dental Tribune жарияланымдары және PubMed базасы).
Қайта оралмайтын пациенттер
Қайталама визиттер жөніндегі салалық деректер бойынша (eAssist, Clerri) клиника бір жылда базасының 15–20%-ын жоғалтады, ал жоспарлы гигиенаға пациенттердің 60–70%-ы ғана қайтып келеді. Өз пациентіңізді қайтару жаңа пациент тартудан бес есе арзан. Демек, бағдарлама карточкаларды жай сақтап қана қоймай, кімді шақыратын уақыт келгенін көрсетуі керек.
Егер жеткізуші көрсетілім кезінде өз жүйесінің осы үш жердің әрқайсысында қалай жұмыс істейтінін көрсете алмаса, қалған функциялар тізімінің маңызы онша емес.
Таңдауға арналған тексеру тізімі: 12 тармақ
Тармақтар оларды кім пайдаланатынына қарай топтастырылған. Оң жақтағы баған — тармақты сөзге сеніп қоймай, тексеріп көру үшін көрсетілімде нақты не істеу керегі.
| Тармақ | Не болуы керек | Қалай тексеру керек |
|---|---|---|
| 1. Жазылу журналы | Дәрігерлердің бағандары, бос уақыттар, жазбаны басқа уақытқа ауыстыру, бір уақытқа екі жазба қоюға тыйым | Бір дәрігерге бір уақытқа екі пациентті жазып көріңіз |
| 2. WhatsApp арқылы жазылу | Бот кешке, түнде және демалыс күні жауап береді, нақты кестені көреді және журналға өзі жазады | Клиниканың нөміріне 23:00-де жазып, журналда жазба пайда болған-болмағанын қараңыз |
| 3. Еске салу | Хабарламалар өздігінен, WhatsApp арқылы, клиниканың нөмірінен, бірнеше рет жіберіледі | Олар нақты қашан жіберілетінін және пациент «келмеймін» деп жауап берсе, әкімші не көретінін сұраңыз |
| 4. Пациенттерді қайтару | Дәрігер тағайындайтын келесі визит күні, «кімді шақыру керек» тізімдері, қоңырау тапсырмалары | Дәрігер визит тағайындаған, бірақ жазылмаған пациенттер тізімін көрсетуді сұраңыз |
| 5. 058/е медкартасы | Бұйрықтағы графалар, тіс формуласы, екі тілдегі бланкті басып шығару | Сынақ пациенттің картасын толтырып, басып шығарыңыз |
| 6. ЭЦҚ | Дәрігердің eGov арқылы қол қоюы, құжатқа немен қол қойылғаны көрінеді | Сынақ шартқа телефоннан өз кілтіңізбен қол қойыңыз |
| 7. Төлемдер мен есептер | Дәрігерлер бойынша көрсетілген және төленген қызмет сомасы, төлем тәсілі, иесіне арналған есеп | Қабылдауды жауып, соманың қай жерде пайда болғанын қараңыз |
| 8. Базаны көшіру | Алдын ала қарап шығатын импорт, өз базаңызды кез келген сәтте экспорттау | Базаңыздың файлын беріп, оны жүктемес бұрын нәтижесін көрсетуді сұраңыз |
| 9. Кресло жанындағы телефон | Жүйе тек дербес компьютерде емес, телефон браузерінде де жұмыс істейді | Жүйені сатушының ноутбугында емес, дәрігердің телефонында ашыңыз |
| 10. Екі тіл | Интерфейс пен бланктер орыс және қазақ тілдерінде | Тілді ауыстырып, кез келген бланкті ашыңыз |
| 11. Деректер және заң | № ҚР ДСМ-80 бұйрығына сәйкестік: сервер қайда, әрекеттер тіркеле ме, ЭЦҚ бар ма | Жазбаша сұраңыз: деректер қайда орналасқан және әрекеттер журналы қалай құрылған |
| 12. Кіру құқықтары | Дәрігер өзіне қатыстыны, әкімші — жазылуды, иесі — ақшаны көреді | Дәрігердің есептік жазбасымен кіріп, оған не көрінетінін тексеріңіз |
Жазылу және бот: нені мұқият қарау керек
Онлайн жазылудың екі түрі бар. Біріншісінде пациент өтінім қалдырады, ал таңертең әкімші оған қоңырау шалып, өзі жазады. Екіншісінде жүйе нақты дәрігердің бос уақытын бірден қарап, журналға жазба қояды. Бірінші нұсқаның оқылмаған хабарламадан айырмашылығы шамалы: таң атқанша пациент басқа жерге жазылып қояды. Қазақстан үшін жазылудың дәл WhatsApp-та жұмыс істегені маңызды — клиникаларға негізінен сол арқылы жазады, ал жазылуға арналған бөлек сайтқа сілтеме адамдардың бір бөлігін жолда жоғалтады.
Еске салу: тек «жіберілді» деген белгі емес
Бір тәулік бұрын келген жалғыз еске салуды ұмыту оңай. Бірнеше рет жіберу нәтиже береді: қабылдаудың алдындағы кеште және қабылдау күні таңертең. Хабарламалар қай нөмірден кететінін сұраңыз. Егер бөгде ортақ нөмірден кетсе, пациент клиниканы танымайды да, жауап бермейді. Егер клиниканың нөмірінен кетсе, хабарламалар ағыны қалай шектелетінін сұраңыз: жаппай таратылым үшін WhatsApp нөмірді бұғаттауы мүмкін, сонда клиника байланыс арнасынан мүлде айырылады.
Пациенттерді қайтару: әкімшінің жадының орнына тізімдер
Жақсы бағдарлама тізімдерді өзі жинайды: дәрігер келесі визит тағайындаған, бірақ жазылмағандар; профилактикаға келетін уақыты болғандар; келіп жүріп, жоғалып кеткендер; жазбасынан бас тартып, қайтып оралмағандар. Тапсырмасыз тізімнің де пайдасы аз — қоңырауды біреуге тапсырып, оның орындалғанын көру мүмкіндігі керек.
058/е медкартасы және қолтаңба
058/е нысаны — есепке алу нысаны, оның графаларының құрамын № ҚР ДСМ-175/2020 бұйрығы белгілейді. Электрондық карта бұл графаларды еркін мәтінмен алмастырмай, дәл қайталауы керек. Әр графа туралы толығырақ — 058/у нысанының талдауында (орыс тілінде). Қолтаңба үшін екі нәрсе маңызды: дәрігер құжатқа телефоннан eGov арқылы қол қоя алуы керек, ал жүйе жеке ЭЦҚ мен ұйым қызметкерінің ЭЦҚ-сын ажырата білуі керек — толығырақ дәрігердің ЭЦҚ-сы туралы мақалада (орыс тілінде).
Төлемдер мен есептер: түсімнің бір ғана анықтамасы
Есептегі «табылған» сома қайдан алынатынын сұраңыз. Егер оны емдеу жоспарынан да, кассадан да, журналдан да алуға болса, сандар бір-біріне сәйкес келмейді, ал дәрігер жалақысы туралы дау ай сайын қайталанады. Түсім жабылған қабылдаулар бойынша есептеліп, төлемдер (қолма-қол ақша, карта, Kaspi) соларға байланыстырылса, сенімдірек.
Қағаз, Excel, жалпы CRM немесе стоматологияға арналған бағдарлама
| Қағаз журнал немесе Excel | Жалпы CRM | Стоматологияға арналған бағдарлама | |
|---|---|---|---|
| Дәрігерлер кестесі | Қолмен жүргізіледі, қабаттасуды әкімші қадағалайды | Көбіне креслолар мен дәрігерлерсіз, мәмілелер күнтізбесі ретінде | Дәрігерлердің бағандары, қабаттасуға тыйым |
| Түнде жазылу | Жоқ | Кестеге жазбайтын өтінім ғана | Бот журналға өзі жазады — егер бот болса |
| Еске салу | Әкімші қолмен жазады | Таратылымдар, әдетте жазбаға байланыссыз | Әр жазба бойынша автоматты түрде |
| Пациенттерді қайтару | Есте сақтауға сүйеніп | Емдеуге емес, сатуға арналған воронкалар | Визиттер мен дәрігер тағайындаулары бойынша тізімдер |
| 058/е медкартасы, ЭЦҚ | Қағаз | Жоқ | Бар |
| ҚР ДСМ-80 талаптары | Сай емес | Сай емес | Сай болуы керек — тексеріңіз |
Excel мен жалпы CRM бастапқы кезеңде және бір кресло үшін жарайды. Мәселе дәрігерлер бірнешеу болғанда, жазылу WhatsApp арқылы тәуліктің кез келген уақытында келгенде, ал тексеру медициналық цифрлық жүйе туралы сұрағанда туындайды. Сонда клиника бір мезгілде үш жерді жүргізеді: жазылу кестесін, хат алмасуды және қағаз карталарды — әрі олардың ешқайсысы басқалары туралы білмейді.
Заң талаптары: МЦЖ және ҚР ДСМ-80 бұйрығы
2026 жылғы 12 шілдеден бастап медициналық цифрлық жүйенің (МЦЖ) болуы — медициналық қызметке лицензияның біліктілік талабы (ҚР Денсаулық сақтау министрінің 2026 жылғы 8 мамырдағы № 48 бұйрығы). Жүйелердің өздеріне қойылатын ең төменгі талаптарды ҚР Денсаулық сақтау министрі міндетін атқарушының 2021 жылғы 6 тамыздағы № ҚР ДСМ-80 бұйрығы белгілейді. Олардың ішінде: жеткізуші — Қазақстан резиденті, жүйенің жабдығы ҚР аумағында орналасқан, қызметкерлердің әрекеттеріне ЭЦҚ-мен қол қойылады, медициналық деректермен жасалған әрекеттер журналға тіркеледі, интерфейс мемлекеттік және орыс тілдерінде.
Бұдан бағдарлама таңдауға қатысты екі практикалық сұрақ туындайды: пациенттеріңіздің деректері физикалық түрде қайда сақталады және сіз шартты кіммен жасасасыз. Талаптардың түсіндірмесі бар толық тізімі — МЦЖ талаптарының тексеру тізімінде (орыс тілінде).
Жеткізушіден не сұрау керек
- Пациенттердің деректері қайда сақталады? Сервер қай елде және қай алаңда орналасқан, деректерге кімнің қолы жетеді, сақтық көшірмелер жасала ма.
- Шарт кіммен жасалады? Заңды тұлға кім, резидент пе, № ҚР ДСМ-80 бұйрығына сәйкестік туралы шартта нақты не жазылған.
- Жұмыс уақытынан тыс жазылу қалай жұмыс істейді? Жүйе жазбаны журналға өзі қоя ма, әлде өтінімді таңертеңге қалдыра ма.
- Пациенттерге хабарламалар қай нөмірден кетеді және хабарлама ағыны көп болса, нөмірге не болады?
- Біз кетсек, өз базамызды қалай экспорттаймыз? Қандай форматта, қолдау қызметіне сұрау жіберу керек пе.
- Бағаға не кіреді, ал не жеке модуль ретінде сатылады? Бот, еске салу, ЭЦҚ және медкарта көбіне бөлек тұрады, сондықтан қорытынды сома алғашқы кездесуде айтылғаннан өзгеше болады.
- Базаны кім көшіреді және әкімшілерді кім оқытады? Сіздің клиникаңызда бұл қанша уақыт алады.
- Жүйені біздің қабылдауларымызда көруге бола ма? Демо-деректерде емес, клиниканың нақты бір жұмыс күнінде.
Таңдаудағы жиі қателер
- Ноутбуктағы көрсетілімге қарап таңдау. Кресло жанындағы дәрігер телефоннан жұмыс істейді; мобильді нұсқа ыңғайсыз болса, картаны қағазда жүргізе береді.
- Бот пен еске салуды екінші кезектегі нәрсе деп санау. Әкімші жоқ кезде дәл солар жұмыс істейді, ал келмей қалу мен түнгі өтінімдер — тікелей ақша.
- Жазылуды бір жүйеде, ал еске салу мен таратылымдарды басқа жүйеде ұстау. Бас тартылған жазба таратылым тізімінде қала береді де, пациент жоқ қабылдау туралы еске салу алады.
- Базаны алдын ала қарамай жүктеу. Қайталанған карточкалар мен телефоны жоқ пациенттер жұмыс барысында ғана шыға келеді.
- Экспорт туралы сұрамау. Пациенттер базасы клиникаға тиесілі; егер оны тек қолдау қызметі арқылы алуға болса, кейін басқа жүйеге кету қиын болады.
- МЦЖ талаптарын «кейінге» қалдыру. Бұл — лицензияның біліктілік талабы, ал тексеру алдында асығыс көшу бірден дұрыс таңдағаннан қымбатқа түседі.
- Бәрін бірден енгізу. Журналдан, жазылудан және еске салудан бастаңыз; медкартаны, құжаттарды және есептерді әкімшілер үйреніп алғаннан кейін қосыңыз.
Сынақ кезеңін қалай өткізу керек
- Базаны алдын ала қарап шығып көшіріңіз және онға жуық карточканы іріктеп тексеріңіз.
- Бір дәрігердің журналын жүйеге көшіріңіз және еске салуды қосыңыз.
- Жұмыс уақытынан тыс WhatsApp арқылы жазылуды қосыңыз және күн сайын таңертең журналда түнде не пайда болғанын қарап отырыңыз.
- Дәрігер қабылдауларды телефоннан жабатын болсын және келесі визит күнін қойсын.
- Бір айдан кейін салыстырыңыз: келмей қалғандар мен түнгі жазбалар саны көшуге дейін қандай болды, қазір қандай — жеткізушінің уәдесі бойынша емес, өз журналдарыңыз бойынша.
Жиі қойылатын сұрақтар
Стоматологияға арналған МАЖ CRM-нен немен ерекшеленеді?
CRM клиенттер мен мәмілелерді жүргізеді: кім хабарласты, кімге қоңырау шалу керек, мәміле қай кезеңде тұр. МАЖ (медициналық ақпараттық жүйе) бұған қоса медициналық бөлікті де жүргізеді: 058/е медкартасын, тіс формуласын, дәрігер қол қойған құжаттарды, қабылдаулар мен олардың құнын. Стоматологияға екеуі де керек, әрі жазылу, карта және ақша бір-бірінен алшақтамауы үшін екеуі бір жүйеде болғаны жақсы.
Қазақстанда стоматологияға бағдарлама міндетті ме?
2026 жылғы 12 шілдеден бастап медициналық цифрлық жүйенің болуы медициналық қызметке лицензияның біліктілік талабына айналды (ҚР Денсаулық сақтау министрінің 2026 жылғы 8 мамырдағы № 48 бұйрығы). Жүйелердің өздеріне қойылатын талаптарды № ҚР ДСМ-80 бұйрығы белгілейді. Excel кестесі немесе жалпы CRM бұл талаптарға сай келмейді.
Бағдарламасыз WhatsApp арқылы пациенттерді жазуға бола ма?
Хабарламаларды әкімші оқып отырғанда — болады. Жаңа пациенттердің көбі кешке және түнде жазады, ал ол уақытта жауап беретін ешкім жоқ. Оның үстіне хат алмасудағы жазбаны бәрібір журналға қолмен көшіруге тура келеді. Боты бар бағдарлама өзі жауап береді және жазбаны тікелей дәрігердің кестесіне қояды.
Пациенттер базасын Excel-ден немесе басқа бағдарламадан қалай көшіруге болады?
Базаны қазіргі жүйеден файлға экспорттаңыз да, жеткізушіден импорттың алдын ала көрінісін көрсетуді сұраңыз: қанша карточка жасалады, қаншасы бұрыннан бар карточкалармен сәйкес келеді, қайсысы қабылданбады және неге. Тексермей жүктеуге болмайды — қайталанған карточкалар мен жоғалған телефон нөмірлерін кейін айлар бойы тазалауға тура келеді.
Әр кабинетке компьютер керек пе?
Міндетті емес. Егер бағдарлама телефон браузерінде жұмыс істесе, кресло жанындағы дәрігер кестені, картаны және қолтаңбаны өз телефонында ашады, ал компьютер әкімшіде қалады. Мұны көрсетілімде тексеріңіз: жүйені сатушының ноутбугында емес, дәрігердің телефонында ашыңыз.
DentScore — дәл осы үш жерге арнап құрылған, жеке стоматологияға арналған бағдарлама. WhatsApp жазылу боты кешке және түнде (21:00-ден 09:00-ге дейін), сондай-ақ жексенбі күндері пациенттерге жауап беріп, оларды жазады: дәрігерлердің нақты кестесін қарап, жазбаны журналға өзі қояды, ал күндіз әкімші жауап береді. Еске салу хабарламалары клиниканың нөмірінен өздігінен кетеді: алдыңғы күні 18:00-де, қабылдау күні таңертең 7:00-де және қабылдаудан 3 сағат бұрын, егер бұл таңғы хабарламадан кейін болса. Дәрігер келесі визит күнін қояды — пациент әлі жазылмаған болса, алдыңғы күні оған шақыру жіберіледі. «Клиенттер» бөлімі кімді шақыратын уақыт келгенін көрсетеді: «Дәрігер тағайындады — жазылмаған», «Профилактика уақыты», «Жүрді де жоғалды», «Бас тартты және қайтпады», әрі қоңырау тапсырмаларын береді. Сонымен қатар дәрігерлердің бағандары бар журнал, 058/е медкартасы, дәрігердің ЭЦҚ-сы қойылған құжаттар, төлемдер мен иесіне арналған статистика, пациентке арналған өлшеу ретінде фото бойынша «бұрын/қазір» қақ индексі бар. Браузерде де, телефонда да, орыс және қазақ тілдерінде жұмыс істейді.
Алматыдағы пилоттық клиникада бот 30 күнде 27 пациентті, 7 аптада 42 пациентті жазды, бәрі жұмыс уақытынан тыс; 60 күнде жазылғандардың 13%-ы келмеді.
Дереккөздер: Dental Economics, Resonate — АҚШ стоматологияларына түсетін өтініштер туралы зерттеулер (жұмыс уақытынан тыс өтініштердің 92%-ы жауапсыз қалады; 4% және 30% жағдайда жазылу); еске салу туралы жүйелі шолу — Dental Tribune, PubMed; қайталама визиттер жөніндегі салалық деректер — eAssist, Clerri; Алматыдағы пилоттық клиниканың 2026 жылғы тамыз — қыркүйек айларындағы деректері; ҚР Денсаулық сақтау министрі міндетін атқарушының 2021 жылғы 6 тамыздағы № ҚР ДСМ-80 бұйрығы; ҚР Денсаулық сақтау министрінің 2026 жылғы 8 мамырдағы № 48 бұйрығы; ҚР Денсаулық сақтау министрі міндетін атқарушының 2020 жылғы 30 қазандағы № ҚР ДСМ-175/2020 бұйрығы. Материал ақпараттық сипатта және заңгер кеңесін алмастырмайды.